Información al usuario financiero

Información Relevante

Te compartimos un video con la información relevante que debes tener en cuenta como Usuario de Servicios Financieros. Para acceder al mismo hacé click en el botón de reproducir.

Canales de atención al usuario

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Ante cualquier consulta o reclamo, podés comunicarte con nuestro centro de atención telefónica, todos los días hábiles de 9 a 20 horas

0800 222 0224
0810 222 0222
+54 11 4349 0300  (Opción 6)

RED DE SUCURSALES

Ante cualquier consulta o reclamo podés acercarte a nuestros centros de atención a clientes, todos los días hábiles y durante el horario de atención al público, en toda nuestra Red de Sucursales ubicadas en la República Argentina. 

COLUMBIA ONLINE

Ante cualquier consulta o reclamo, podés completar el formulario de contacto de Columbia Online para que uno de nuestros representantes se ponga en contacto rápidamente.

FORMULARIO DE CONTACTO

En caso de registrar inconvenientes para ingresar a nuestros canales electrónicos, por favor completá el siguiente formulario para que uno de nuestros representantes se ponga en contacto rápidamente.

 

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Protección de Datos Personales
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

IMPORTANTE
Ante tu consulta o reclamo te informaremos un número de referencia para que puedas realizar el seguimiento del mismo. El plazo máximo de respuesta será de diez (10) días hábiles. En los casos en que no recibas nuestra respuesta, o bien ante tu disconformidad con la resolución adoptada, podrás informarlo al área de Protección al Usuario de Servicios Financieros del Banco Central de la República Argentina ingresando a www.usuariosfinancieros.gob.ar.

 

Precios de productos y servicios

En cumplimiento de nuestra política de transparencia, y las disposiciones del BCRA, ponemos a tu disposición el detalle de precios de cada uno de nuestros productos y servicios, así como también las promociones vigentes sobre los mismos.

COMISIONES, CARGOS Y TASAS

PROMOCIONES

COMPARACIÓN DE COMISIONES

Garantía de los Depósitos

LOS DEPÓSITOS EN PESOS Y EN MONEDA EXTRANJERA CUENTAN CON LA GARANTÍA DE HASTA $6.000.000. EN LAS OPERACIONES A NOMBRE DE DOS O MÁS PERSONAS, LA GARANTÍA SE PRORRATEARÁ ENTRE SUS TITULARES. EN NINGÚN CASO, EL TOTAL DE LA GARANTÍA POR PERSONA Y POR DEPÓSITO PODRÁ EXCEDER DE $6.000.000,CUALQUIERA SEA EL NÚMERO DE CUENTAS Y/O DEPÓSITOS. LEY 24.485, DECRETO Nº 540/95 Y MODIFICATORIOS Y COM. “A” 2337 Y SUS COMDIFICATORIAS  Y COMPLEMENTARIAS. SE ENCUENTRAN EXCLUIDOS LOS CAPTADOS A TASAS SUPERIORES A LA DE REFERENCIA CONFORME A LOS LÍMITES ESTABLECIDOS POR EL BANCO CENTRAL, LOS ADQUIRIDOS POR ENDOSO Y LOS EFECTUADOS POR PERSONAS VINCULADAS A LA ENTIDAD FINANCIERA.  Para mayor información, podés consultar el texto completo de las siguientes disposiciones:

Tipos de cambios minoristas

Conocé los tipos de cambio minoristas de nuestros servicios de cambio de billetes en moneda extranjera en tu sucursal más cercana.

Plazo Fijo UVA

Es importante que recuerdes que en caso de optar por la contratación de un Plazo Fijo UVA el mismo cuenta con la posibilidad de cancelación anticipada, a partir de los 30 días de la imposición, con una tasa de precancelación fija que publica diariamente el BCRA en su página web institucional dentro de sus principales variables.

Accesibilidad

ASISTENCIA PARA NAVEGACIÓN ONLINE

Si no posees en tu equipo un lector de pantallas para la navegación por audio, a continuación indicamos un acceso directo para la descarga de uno de los programas más usuales en su tipo. Dentro del sitio oficial de dicho software podrás encontrar versiones gratis. Banco Columbia simplemente te brinda esta información pero no recomienda exclusivamente este producto ni posee ninguna relación contractual con la compañía desarrolladora.

ASISTENCIA EN CAJEROS AUTOMÁTICOS

Podés consultar cuáles son los cajeros automáticos de Banco Columbia que cuentan con un software reproductor de texto-a-voz, puerto de conexión de auriculares, teclado con sistema Braille o estándar con relieve resaltado y mecanismo audible y perceptible destinado a alertar el olvido de la tarjeta y/o del dinero dispensado por el equipo.

Responsables de Atención al Usuario de Servicios Financieros:

En los casos que no reciba respuesta a tu consulta o reclamo gestionado de algunos de los canales de atención, podés contactarte con cualquiera de los siguientes Responsables de Atención al Usuario de Servicios Financieros:

 Responsable titular

Cristian Hergenreder
Tel: +54 11 4349-0300 | int. 357#
Tte. Gral. J. D. Perón 350
(C1038AAH) CABA

Responsable suplente 

Hernán Lopez
Tel: +54 11 4349-0300  | int. 319#
Tte. Gral. J. D. Perón 350
(C1038AAH) CABA

Notificaciones Judiciales:

N°1: “El Juzgado Nacional en lo Comercial Nº 1 a cargo del Dr. Aleman, Alberto Daniel JUEZ, Secretaría Nº 1, con sede en Diagonal Roque S. Peña 1211 5º piso ( C.A.B.A.), comunica a aquellos consumidores y/o usuarios del servicio financiero brindado por el BANCO COLUMBIA S.A. que se encuentra en trámite el expediente caratulado “ASOCIACION POR LA DEFENSA DE USUARIOS Y CONSUMIDORES (ADUC) c/ BANCO COLUMBIA S.A. s/ SUMARISIMO” (Expte. 7955/2016), proceso colectivo que involucra a quienes se les haya cobrado una comisión por mantenimiento de cuenta aplicada a las cajas de ahorro y a las cuentas corrientes, ofrecidas por el Banco. Se publicita el presente a fin de que aquellos consumidores (clientes y ex clientes de BANCOCOLUMBIA S.A.) que se consideren afectados comparezcan a la causa a ejercer el derecho de exclusión previsto por el art. 54 de la ley 24.240 (2° párrafo) dentro del plazo de treinta (30) días contados a partir el último día de publicación edictal, y para que puedan manifestar su deseo de no ser abarcados por la sentencia que pueda dictarse en el presente juicio. Asimismo, se les hace saber que, si la sentencia a dictarse denegase el reclamo colectivo, subsistirá para cada damnificado la vía judicial individual”.

 

N°2: Se informa que por ante el Juzgado Nacional de 1ra. Instancia en lo Comercial n°17, Secretaría n°33, con asiento en la calle Marcelo T. de Alvear 1840 piso 3ro. de la Capital Federal,  tramita el proceso caratulado “Asociación por la Defensa de Usuarios y Consumidores c/ Banco Columbia S.A. s/ ordinario” (expte. 13055/18). Para mayor información sobre el objeto del juicio ingrese a la dirección web: http://aduc.org.ar/wpl/ o bien comuníquese telefónicamente con Asociación por la Defensa de Usuarios y Consumidores.

 

N°3: Se informa que por ante el Juzgado Nacional de 1ra. Instancia en lo Comercial n°17, Secretaría n°33, con asiento en la calle Marcelo T. de Alvear 1840 piso 3ro. de la Capital Federal, tramita el proceso caratulado “Asociación por la Defensa de Usuarios y Consumidores c/ Banco Columbia S.A. s/ ordinario” (expte. 25635/17). Para mayor información sobre el objeto del juicio ingrese a la dirección web: http://aduc.org.ar/wpl/ (http://aduc.org.ar/wpl/) o bien comuníquese telefónicamente con Asociación por la Defensa de Usuarios y Consumidores.

 

N°4: El Juzgado Nacional en lo Comercial n°8 a cargo del Dr. JAVIER J. COSENTINO, JUEZ, Secretaría 16, con sede en Av. Roque S. Peña 1211, PB, (C.A.B.A.), comunica a aquellos consumidores y/o usuarios del servicio financiero brindado por el BANCO COLUMBIAS.A. que se encuentra en trámite el expediente caratulado "ASOCIACION POR LA DEFENSA DE USUARIOS Y CONSUMIDORES C/ BANCO COLUMBIA S.A. S/ ORDINARIO" (Expte.32220/2019). El grupo potencialmente afectado se compone por los clientes del banco que hubieren realizado depósitos por Plazo Fijo Renovables Automáticamente. El proceso colectivo impugna las supuesta ilegitima conducta del Banco Columbia S.A. consistente en la renovación de plazos fijos de “Renovación Automática” a una tasa de interés muy por debajo a la que reconoce en la constitución de NUEVOS PLAZOS FIJOS, incluso en aquellos casos en lo que los consumidores y usuarios perciben el plazo fijo vencido y al mismo momento conforman uno nuevo. La presente acción tienen por objeto el cese de la conducta descripta y la correspondiente restitución de los intereses que hubiere debido abonar el banco desde la constitución misma del depósito, con más la aplicación del daño punitivo a favor de los usuarios y consumidores que hubieren sido afectados. Se publicita el presente a fin de que aquellos consumidores (clientes y ex clientes de BANCO COLUMBIAS.A.), dentro del plazo de treinta días desde la respectiva publicación, puedan ejercer el derecho de exclusión previsto por el art. 54 de la ley 24.240 (2° párrafo) el que podrá ser realizado debiendo expresarlo directamente a la Asociación demandante (tel. 5032-2615, email: info@aduc.org.ar). La sentencia que haga lugar a la pretensión hará cosa juzgada para el Banco y para todos los consumidores o usuarios que se encuentren en similares condiciones, excepto de aquellos que manifiesten su voluntad en contrario por considerar que la eventual solución dada al caso no resolverá adecuadamente su situación particular. Asimismo, se les hace saber que si la sentencia a dictarse denegare el reclamo colectivo, subsistirá para cada damnificado la vía judicial individual.

Información relevante